Job Description

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Aperçu

Fondée en 2004, Mr. Puffs est une marque fièrement canadienne spécialisée dans les délicieux Puffs, nos beignets de style grec préparés à la demande. Légers, croustillants et enrobés d’un éventail de garnitures savoureuses, nos Puffs sont devenus une gourmandise incontournable pour les amateurs de desserts à travers le Canada.

Engagé envers la qualité, la fraîcheur et une expérience client exceptionnelle, Mr. Puffs s’est développé en une franchise florissante comptant plus de 70 établissements à l’échelle nationale. Que ce soit accompagnés de notre sélection de cafés, de nos délicieuses crèmes glacées ou dégustés lors d’un événement spécial, nos Puffs rassemblent les gens pour partager des moments de joie irrésistibles.

Description du poste : Adjointe administrative aux opérations technologiques

L’adjointe administrative aux opérations technologiques est responsable de l'optimisation des processus technologiques au sein de l’entreprise. Son rôle clé consiste à garantir que toutes les activités se déroulent de manière efficace et fluide tout en maintenant une qualité de service élevée. Il travaille étroitement avec les équipes sur le terrain et les autres départements, tels que le Marketing et Recherche & Développement, afin d’atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation.

Responsabilités principales : 

• Opérations technologiques quotidiennes à l’interne et sur le terrain.
• Bâtir une relation de confiance avec les franchisés.
• Déployer les objectifs de la marque en communiquant clairement la direction et la mission de l'entreprise aux franchisés.
• Assurer le bon déroulement des opérations dans les différents départements (logistique, service client, R&D 
• Mettre en œuvre de nouvelles procédures opérationnelles et s’assurer de leur conformité.
• S'assurer que les normes de qualité sont respectées à tous les niveaux.
• Superviser la gestion des stocks et les achats nécessaires pour maintenir les opérations sans interruption.
• Identifier les défis et accompagner les franchisés en leur fournissant un soutien conseil et les outils nécessaires pour solutionner les enjeux identifiés
• Assister le Directeur National des opérations et la Directrice de Marketing et Opérations technologiques.
• Être le contact principal avec les fournisseurs.
• Gérer la logistique des lancements de nouveaux produits
• Gestion des plateformes de livraison, des commandes en ligne et du site web. 
• Création de menus en ligne et sur point de vente.

Profil recherché : 

• Diplôme en administration, domaine connexe ou expérience équivalente.
• 1 à 3 ans d’expérience en opérations (expérience en restauration, un atout).
• Forte compétence en gestion du temps et des priorités, esprit d’initiative, d’autonomie et facilité d’adaptation aux défis du quotidien.
• Connaissance des programmes suivants, ou équivalents : Cluster, Ueat, Google workspace.
• Compréhension et expérience avec les plateformes de livraison : UberEats, Doordash, Skip The Dishes.
• Permis de conduire requis.
• Bilingue.

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Overview

Founded in 2004, Mr. Puffs is a proudly Canadian brand specializing in delicious Puffs, our made-to-order Greek-style doughnuts. Light, crispy, and coated with a variety of mouthwatering toppings, our Puffs have become a must-try treat for dessert lovers across Canada.

Committed to quality, freshness, and exceptional customer experience, Mr. Puffs has grown into a thriving franchise with over 70 locations nationwide. Whether enjoyed with our coffee selection, our delicious ice cream products, or at a special event, our Puffs bring people together to share irresistible moments of joy.

Job Description: Administrative Assistant - Technology Operations

The Administrative Assistant for Technology Operations is responsible for optimizing technological processes within the company. Their key role is to ensure that all activities run efficiently and smoothly while maintaining a high level of service quality. They work closely with field teams and other departments, such as Marketing and Research & Development, to achieve the organization's strategic objectives.

Key Responsibilities:

• Oversee daily technology operations internally and in the field.
• Build strong relationships with franchisees.
• Implement brand objectives by clearly communicating the company’s direction and mission to franchisees.
• Ensure smooth operations across various departments (logistics, customer service, R&D).
• Implement new operational procedures and ensure compliance.
• Maintain quality standards at all levels.
• Supervise inventory management and necessary purchases to prevent operational disruptions.
• Identify challenges and support franchisees by providing guidance and necessary tools to address operational issues.
• Assist the National Director of Operations and the Director of Marketing and Technology Operations.
• Serve as the primary contact for suppliers.
• Manage logistics for new product launches.
• Oversee delivery platforms, online orders, and the company website.
• Create and manage digital and point-of-sale menus.

Profile :

• Degree in operations, a related field, or equivalent experience.
• 1 to 3 years of operations experience (experience in the restaurant industry is a plus).
• Strong time management and priority-setting skills, initiative, autonomy, and adaptability to everyday challenges.
• Familiarity with the following programs, or equivalent: Cluster, Ueat, Google Workspace.
• Understanding and experience with delivery platforms: UberEats, Doordash, Skip The Dishes.
• Driver’s license required.
• Bilingual.

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